Helpdesk Manager

Ben jij een strategische én operationele leider met een passie voor service en procesverbetering? Wil je bouwen aan een professionele helpdesk die impact maakt op een internationale organisatie? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Helpdesk Manager!

Over de rol
Als Helpdesk Manager sta je aan het roer van een team van 6-8 enthousiaste collega’s, inclusief een flexibele schil. Samen ondersteunen jullie onze drie kantoren in Amsterdam en bieden jullie IT-support aan 18 landen wereldwijd. Met ambitieuze groeiplannen – zoals een verdubbeling van activiteiten in vijf jaar – zoeken we een manager die niet alleen zorgt voor een uitstekende dienstverlening, maar ook structuur, planning en innovatie brengt.

Je werkt nauw samen met onze directie en denkt strategisch mee over de beste manier om resources en processen in te zetten. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat jouw team soepel functioneert, problemen oplost en onze hoge standaard van dienstverlening blijft waarmaken.

Wat ga je doen?

• Aansturing & professionalisering: Het verder professionaliseren van het helpdeskteam, met focus op een “afspraak is afspraak”-mentaliteit.

• Procesoptimalisatie: Structuur en planning brengen in een incident-driven omgeving, met behulp van ITIL-processen en tools zoals ServiceNow.

• Strategie & groei: Meedenken met de directie over toekomstige behoeften en hoe de helpdesk kan opschalen met de groei van de organisatie.

• Internationale samenwerking: Schakelen met verschillende culturen en niveaus binnen onze organisatie, zonder zelf te hoeven reizen.

• Leveranciersmanagement: Beheren van interne resources en leveranciers, met oog voor kwaliteit en kosten.

Waarom kies je voor ons?
Wij bieden je de kans om impact te maken binnen een toonaangevende internationale retailer. Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, een team te laten groeien en je eigen stempel te drukken op onze dienstverlening. Daarnaast werk je in een omgeving waar professionaliteit hand in hand gaat met persoonlijke aandacht.

Wat breng je mee?

• Ervaring: Ervaring in een helpdesk- of servicedeskomgeving, bij voorkeur in een internationale context.

• Kennis: ITIL-certificering is een must; ervaring met ServiceNow is een grote pré.

• Soft skills: Sterk in verbinden, schakelen met verschillende stakeholders en inleven in internationale vraagstukken.

• Retail-DNA: Affiniteit met een dynamische, snelle omgeving. Je bent pragmatisch en kunt structuur brengen in een ad hoc werkomgeving.

• Talen: Uitstekende beheersing van Engels; extra talen zijn een pré.